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    信息服務


    一、信息服務

    1、信息服務優勢

        公司建立了完整有序的服務體系和服務規范,在長期的服務工作中,我們還建立了系統用戶檔案,定期的回訪、巡檢制度,根據用戶使用量,提前制定維護工作方案,及時、有效的售后服務、技術支持都是我公司服務于客戶的有力保證。

        公司現已建立了專門的400全國統一服務熱線電話、800企業級QQ,配備15名人工座席,客戶可通過統一客服熱線電話或企業QQ與服務人員聯系,由工作人員指導或解決各類問題。

    公司通過了ISO9001質量管理體系認證,樹立了以質量和客戶滿意為中心的思想。為了實現質量方針,公司制訂了長期質量目標:提高全員質量意識,加強過程質量控制,確保服務項目驗收合格率100%,服務響應時間不超過24小時,客戶投訴率低于1%,客戶滿意度高于99%,贏得客戶的信賴。

    2、信息服務能力

        公司借助自身技術優勢及服務經驗,為各行業客戶提供 數據處理、服務器及系統運維服務。主要包括:服務器的日常維護、定期巡檢、故障響應及備件更換、系統備份與恢復、操作系統安裝與升級、系統用戶管理與安全、容災系統實施及運行監測、系統運行優化處理、人員培訓等。

        公司為建筑業執業資格注冊管理、建設工程招標投管理、建設工程造價管理、建筑業工程安全監督管理、建筑業特種設備監管、建筑行業信用監管等建筑市場監管業務提供辦鎖、開通、咨詢及軟件服務。

    公司憑借自身雄厚的技術實力和完善的服務保障,為政府、房地產、建筑、金融、教育等行業的客戶提供網站、電子政務及信息管理平臺建設等信息服務?,F已成功建設實施各類網站和信息管理系統近百個。


    二、軟件開發

    1、軟件開發優勢

        經過長期的技術積累,公司自主研發了電通應用軟件開發套件(DTADS),它是在公司多年的技術積累上,設計的一個全新的“架構體系”。

        DTADS的最終目的在于:為開發人員提供了一個快速進行業務層開發的支撐平臺,使開發人員在參與項目工作時,只需專注業務邏輯層的開發即可。

        DTADS能夠為程序員提供了高效、敏捷的開發工具,能夠快速實現網站、工作流審批審閱、報表統計匯總、信息搜索、消息傳遞、文檔管理、數據建模、界面定制、數據加密等功能。對我們公司乃至同行業在以后的軟件研發中都具有巨大的推動作用。

    公司引入CMMI3、 ISO9001質量管理體系,提高軟件開發效率、人均產能和產品質量。 研發及項目實施過程按照國際標準的CMMI3級質量管理體系執行,在項目風險管理、項目計劃、需求、設計、實現、測試、度量、提交等11個過程域均制訂了對應的標準化流程、角色和文檔規范;服務過程按照ISO9001體系進行標準化管理,制訂了技術服務的標準化流程、操作規范、培訓課件、常見問題指南等。

    2、軟件開發能力

    公司在嵌入式開發技術、J2EE技術上有深厚積累,并引入了Adobe公司的Flex/Air技術,目前已經形成了底層嵌入式研發、基于安全桌面應用的C/S/S架構應用研發、基于WEB2.0的B/S/S應用研發的立體技術體系。

    公司結合RUP(統一軟件開發過程)和XP(敏捷開發過程)理論以及我公司的實際情況,以用例驅動、迭代開發、持續集成為原則,形成了公司自己的軟件開發過程管理辦法。

    對研發人員進行了PSP和TSP訓練,引入了項目進度管理、風險管理、質量控制過程和版本控制,建立了完善的研發、項目管理及質量控制體系,對公司提高開發效率和產品質量起到了巨大作用。

    公司在積累的技術經驗基礎上為政府、稅務、建筑、教育等多個行業提供軟件開發服務,完成了幾十個大型軟件系統的開發,得到了用戶的一致好評。




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